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B 端设计师如何做竞品分析?来看我的实战经验!

2062020-05-06

这段时间,因为产品要有一次大的更新和优化,我们开始整体梳理产品。竞品分析是当中不可缺少的一环。


之前其实也做过竞品分析,但都是移动端的产品。B 端产品算是头一回,心情是激动+忐忑。

将要分析的竞品排了个期,从最难最不熟悉的开始。为什么从最难的开始,可能是个人习惯吧,吃掉最难的那个,后面就会更上手。突然想起之前读的一本书「吃掉那只青蛙」,很不错的一本书,有时间去温习下。


一个产品,其实会有很多功能点,有核心的主要功能,也有一些辅助功能,也会有一些让你忽略,但关键时刻很需要的应急功能,而这些点都需要去整理出来。


分析前-熟悉产品

这一点很重要,要先熟悉产品。如果对产品都不熟悉,那还是先不要做竞品分析。因为很难判断竞品的功能和风格是否也适合当前产品,因为对产品的不熟悉,会产生误判。


当然,产品的目标人群,产品定位,适用范围等等,都会影响产品分析。


所以,花时间熟悉自己负责的产品,是不能跳过的。


开始前的准备

1. 制定时间规划


最好事先做好时间规划,可以有一整块的时间,这样分析产品时,思绪也会比较完整和连续,可以更专注。计算大概分析一个产品需要花费的时间,最好不要用零碎时间来做,这样只会增加时间上的代价,也会增加挫折感;


2. 确定分析的目的


在「竞品分析」中,想要得到的结论和重点是什么。比如重点可能是产品的报表功能、产品的代码审核功能等等,目的的确定能让分析更有针对性,减少干扰。无目的随意分析,得到的结果也会是零乱不堪,最后只是在浪费时间。


3. 寻找帮助者


每个产品,都有其不一样的特性和产品逻辑,你不一定能够完全 cover 到,甚至有些点就是比较难理解的,特别是偏技术性的名词,这时若有技术同学的帮助,就会如虎添翼。所以最好可以事先找一位产品相关的技术同学,询问这段时间是否有空,帮助你解答一些问题。


个人建议:能够在网上查到的资料,就不要先问人,除非时间成本特别高。一方面也是提升自己解决问题的能力,另一方面,也是节省彼此的时间。对方愿意帮你解决问题,不代表你要把所有问题一股脑倒给他,自己了解后再问,也是对对方的尊重,大家的时间都同样宝贵。


4. 其他tips


如果是内部公司产品,提前确认是否需要权限,提前申请好,减少正式开始后,还要等待审批时间。外部产品可以提前找好网站,可以咨询的客服入口,如果是付费竞品,咨询是否可以向财务申请报销等等。


好,现在正式开始吧!

1. 像个用户一样去使用产品


很多时候,设计师的职业病,会让我们过多注重视觉享受,而忽略作为用户,想要的有时候只是功能可用。今天不管你把「扫一扫」功能做得多美,美得像个艺术品一样,可是当扫码付款的时候,怎么也扫不出来,那种站在店家前面忐忑不安,怎么也无法完成付款,后面一堆人等你,你仿佛听见后面其他顾客窃窃私语地讨论着发生什么事情。那种场景我相信你不想经历,同样我们也不应该让用户来经历。


我的项目主管,一直都有提醒我,要像个小白来使用和设计我们的产品。这句建议,也一直在提醒着我。如果站在高姿态来俯视用户,我们就很难真正的「懂」用户,进而很难设计出真正满足用户需要的产品。


这是竞品分析,但是我们也需要转换自己的角色,变成用户。这样能更明白究竟竞品带给用户是便利,还是麻烦。有时适时抽离「设计师」的角色,会让你更能去体会用户的感受。


所以,先去用这个产品吧,然后才会有然后。


2. 如何去使用竞品


一个产品的使用,总是有它的使用场景,手机端的就更多样了,简直无所不在。B 端产品可能会相对少,一般是在办公场景或是特定场景。


可以像个编剧一样,给自己写点剧本,加点情节,塑造一个角色,假设竞品是电商方向,你可以想像,自己是一个刚毕业的社会新人,你可能没多少钱,你可能刚拿到你人生第一桶金,你想买件衣服犒劳自己,或许你会是数码控,你关注已久的佳能单反在双 11 中有优惠等等,然后再去预想接下去的情节,在购物方面会考虑的问题,或许是好用,或许是有趣等等。


也可以做任务式去使用产品,比如以电商为例,任务可以是买件喜欢的衣服,从搜索产品,到找到喜欢的衣服,添加购物车,提交订单,等待发货,收货,确认收货。这一个完整的流程走下来,就会体验产品功能是否好用,搜索结果是否符合预期等等。


3. 记录


使用产品的过程中,会遇到很多情况,有些是可预期的,有些是不可预期的。有些让人觉得很好用,有些却会让人受挫。将这些情况都记录下来,有助于分析产品的可用性程度和满意度。


愉快的:可能是一个友好的提示,减轻你的认知负担,也可以是一个贴心小 loading 动画等等

受挫的:点击没有反馈,提交后没反馈,不知道执行成功与否等等

难以理解:产品中专业名词太多,没有附带解释和帮助文档,完全不知其所以然

产生误解:以为是 A,结果是 B

一脸懵:页面太乱,不知从哪里下手

上面这些只是举例说明,在竞品当中可能遇到的一些问题,也可以去反思自己的产品是否也会这样让用户感到困惑。有时候,太熟悉自己的产品,会自认为产品很完美,会理所当然认为「大家都这么认为」……


记录问题、原因,感受并截图为证(有必要可录屏),后期可追溯。写得越详细越好,后面整理的时候会更清晰。


4. 各个击破-功能了解


在熟悉整个产品后,就需要对产品的各个功能进行分析了解、梳理。了解竞品的核心功能是什么,核心功能在解决用户什么问题,是否真的解决了用户的痛点,其他功能又在整个产品当中充当什么样的角色。


将竞品的功能与本产品功能对比,不只是对比有无,更进一步地去想,为什么有这个功能,为什么没有这个功能,有或没有是否会提高用户的使用效率,用户的留存,用户的体验等等。


功能多不代表好,如果功能不能给用户带来益处,其实它的存在只是增加开发成本而已。


整体总结

其实竞品分析中,最难的是总结归纳。做了一堆的分析后,结论是什么呢,这个结论如何写呢?


可以先从设立分析目的开始,找到中心轴线,然后再慢慢延展开来。在要做总结报告时,你会欣喜地发现最初设立目标是多么的重要。


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