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如何让邮件体验设计更加吸引人?

1982020-04-29

互联网时代的人们早就受够了信息爆炸,我们每天都会经系统推送、应用通知、微信、电话、短信等各类渠道收到大量消息。有多久你没有查收自己的邮箱?就算打开邮件,又有多少推荐内容让你有兴趣进一步了解?是 EDM 老了没用了?真正的原因,可能是我们一开始就错误地忽视了 EDM 设计。


对于 95 后以及更年轻的群体来说,EDM 确实是个上了年纪的概念。EDM(Email Direct Marketing)也叫 Email 营销、电子邮件营销。企业向目标客户发送 EDM 邮件,建立同目标客户的沟通渠道,向其直接传达相关信息,用来促进销售转化。


这个起源于上世纪 80 年代中期,正式诞生于 90 年代的早期互联网产物现在已经三十多岁了。时至今日,EDM 早已成为了全球公认的网络营销重要方法之一,其卓越效果为互联网人数十年的实践所证实。但 EDM 在我国的应用还处于非常低级的水平,不仅没有系统的理论,在实践中也存在许多误区。


在这样一个重视审美与强调更新及时的时代,EDM 邮件朴实无华的外表与「一旦发出就固定呈现」的内容特质显得有些格格不入。作为用户体验设计师,我们可以做什么让 EDM 不落伍呢?


避免成为垃圾邮件

首先,我们可以在设计层面上避免 EDM 邮件被邮箱软件识别为垃圾邮件,不带敏感词语或内容、淡化商业广告色彩、减少数字与附件使用都有助于降低被邮箱系统屏蔽的风险。我们更可以在全量发送前,对指定邮箱进行小范围测试以确保邮件发送成功率。



其次,从其历史来源来看,早期的 EDM 来源于垃圾邮件,这使人们对其本能地缺乏好感,存在排斥心理。因此 EDM 的节奏和时机必须做好控制,对邮件发送的各类数据做好统计,掌握用户的阅读习惯,能更好地提升邮件的打开率。


保持最佳邮件格式

邮件内容需要设计为一定的格式来发送,常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML 格式和 Rich Media 格式,或者是这些格式的组合。一般来说,HTML 格式和 Rich Media 格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的体验效果。但 Rich Media 格式的电子邮件易造成邮件过大,并且无法确保用户在客户端均能够正常显示,所以在设计时我们优先选择 HTML 格式邮件。



确保跨端体验

与网页不同,我们无法针对不同设备做邮件内容相应的适配设计,兼顾设备特性的通用模版也就成为了设计时的必要关注点。对用户来说,一封邮件阅读体验很差,那么无论邮件的内容多么精彩、多么吸引人,最终的结果也可能只会被丢弃在一边。因此,我们通常会按照移动端尺寸对邮件界面进行设计,注意字体大小、最佳尺寸以及链接按钮的大小等。



除此以外,邮件中链接的定义也应得到我们充分的重视。由于邮件中的链接我们同样无法预先针对不同打开设备进行单独编辑,在有条件的情况下我们可以对链接所跳转的页面进行响应式设计以确保高质量的跨端浏览体验,或者我们也可以采用默认跳转路径而后重定向的传统方式。


与「我」紧密相关

EDM 营销与一般的营销方式最大的区别是:EDM 是一对一的沟通,让用户感觉到尊重,让他感觉到这是为他所建立并且是他所独享的沟通方式。在标题、正文的文案上强调「我」,在内容上也应如此。用户在意什么,我们就发送什么。把握住用户关注的信息,帮助用户收集支持 TA 做决策所需的信息。当我们发送邮件给用户,给予其操作行为的反馈或提醒时,不要浪费这最好的营销机会。优先提供给用户与之行为或特征相关的服务与帮助,其次通过个性化服务或产品推荐促进购买或注册转化,有助于我们将营销机会转化为实际销售成果。


兼顾质量和效率

做好个性化对 EDM 内容模型要求颇高,但从设计角度讲,我们完全可以以原子设计思维实现邮件内容模块的低成本创建与高效复用。以通用设计模块为「壳」,内容与组合规则为「核」,快速响应 EDM 的运营需求。



以上 5 点就是我结合近期项目经验所得。EDM 虽老,但设计可以让 EDM 老而弥新。祝经你精心设计的 EDM 邮件,一经发出,封封有回应


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